非暴力沟通

那天无意间拍到的城市

 在看完《认知觉醒》之后，其实我也翻阅了几本书，但始终都没有看完，也觉得还没这么快可以跟生活经验连接到。 直到无意间，我在公司的合作方的一位主管的办公室，看到这本书，就问他可不可以借给我看看，他欣然答应了。这本书，就是《非暴力沟通》。

在拿到这本书时，我还没有这么兴奋，因为我虽然听过这本书，但里面的内容我完全是0概念。直到那天，我打开第一页。 书里的内容，和《认知觉醒》一样，很多的理论。但是这本书只讲一个东西，那就是“沟通”。 一开始，它就给了你四个明确的步骤，虽然后面才会更加详细地讲解怎么正确使用这四个步骤。但是当你看到这么明确的“方案”的时候，你就已经很兴奋了。

最近因为职位的调动，我被抬上了更高的位置，当然也面对了不少人事的问题。以前我的使命很简单，我只要把运作搞好，不出问题，专注在我的目标就可以了。虽然都是吩咐底下的人做事，但很多时候我都是做好了系统，他们跟着操作就可以了。可现在不一样了，要去看每个人达到目标时，会遇到什么困难，我可以提供怎样的资源去协助他们。要怎么跟新来的助理配合，培训好大家，让大家都有能力去面对问题，解决问题，达到目标。

尤其是在调动岗位的时候，公司里除了高层之外，每个人的岗位都有所调动，也来了新人。其实这应该是一个很好的发展，但是前期还是需要磨合，就在磨合的时候，人事问题接种而来。这也让我感觉到，是时候要提高的沟通能力了。

所以当打开这本书的时候，我就觉得，我一定可以从书里拿到好的工具并运用在工作上。果然，书里面提到的“非暴力沟通”的四个步骤：观察，感受，需要，请求， 马上就能派上用场了！

第一，观察。其实很多时候我们在和对方陈述一件事的时候，很容易就直接先谈感受，或者需要。直接由“我觉得”开始。 书里的步骤，是陈述你所看到的，再去谈感受，然后再提出需要和请求。 例如：我看到你把袜子放在客厅而不是洗衣机里，我觉得很不舒服，我希望我们居住的环境是赶紧整齐和卫生的，你可以之后回家都将你的袜子放在洗衣机里吗？

有了这套方式，我就直接加进去了我每个月需要对部门主管做的1对1上面。

第二，感受。其实很多时候我们都不会表达感受，也很忌讳去谈感受。因为那是内心深处的东西。书里就有给了很多例子，以及很多的“词语”来协助我们分辨感受和想法。例如，觉得很忙，这个想法。正确的感受应该是“麻木，疲惫”。 

第三，需要&请求。这个章节很长，但是每一个例子都给得很好。有时候我们在跟人沟通时，即便是用上了观察，感受，需要，请求这四个正确的步骤。但是也很容易让对方觉得，你只是要我去符合你的请求而已。尤其是在职场上，高位者很容易就给人这种感觉。因为下属对你的权威本来就有标签。所以在沟通时，要站在对方的角度先去先去聆听他的感受和需要，我们再顺着去沟通，这样就会好很多。

书里还提到，如果你希望对方可以提出他的请求时，例如我们会常用“你现在需要什么协助呢”， “你现在的感觉怎样” ， “你的感受是什么”。 其实在职场上，这样的问题虽然看起来像是关心，但是也很难让对方吐露心声，或者说将出一个明确的答案。 所以书里的建议，是在你在询问对方的请求时，可以先跟他说你的需要。 

例如：我希望我们接下来可以在最短的时间内达到业绩，所以我想要了解你需要什么协助吗？

或者，可以表达你的感受在在先。例如：我很困惑，你愿意告诉我是发生了什么吗？

书本还没开完，但已经很受用了。尤其是最近在面对人事问题的情况下，更加让我觉得我可以马上运用起来！